# Grup uçak bileti rezervasyonu: talepten biletlemeye acente rehberi

Kaynak: https://www.ucakbiletiyazilimi.com/rehber/grup-ucak-bileti-rezervasyonu/ — Son güncelleme: 2026-10-23

Grup uçak bileti, aynı uçuşta birlikte seyahat eden ve havayolunun belirlediği alt sınırı (Pegasus, AJet ve SunExpress'te 10 yolcu) aşan yolcular için tek bir grup kaydıyla, teklif ve ödeme takvimine bağlı olarak alınan bilettir.

## Özetle
- Pegasus, AJet ve SunExpress'in yayımladığı kurallarda grup rezervasyonu en az 10 yolcuyla başlar; SunExpress golf grupları için 8 yolcuya istisna tanır.
- Grup bileti bireysel biletten farklı olarak teklif, opsiyon, ön ödeme, isim listesi ve biletleme adımlarından oluşan bir takvimle ilerler.
- Pegasus'ta grup rezervasyonu için iç hatta 120 dakika, dış hat ve KKTC uçuşlarında 180 dakika opsiyon tanınır ve isimler bu sürede girilip biletleme yapılmalıdır.
- SunExpress'te opsiyon süresi uçuşa kalan güne göre 21 günden aynı güne kadar değişir; ön ödeme sonrası grubun bir kısmı belirli sınırlar içinde ücretsiz iptal edilebilir.
- 10 veya daha fazla yolcuyu ayrı PNR'lara bölerek bireysel satmak, AJet kurallarında saklı grup sayılır ve yolcu başına ADM'ye konu olur.

Grup uçak bileti; okul gezisi, spor kafilesi, kongre katılımcıları, şirket toplantısı, umre veya tur grubu gibi aynı uçuşta birlikte seyahat eden yolcular için alınır. Bireysel bilet gibi aranıp anında kesilmez: havayolundan teklif istenir, opsiyon ve ödeme takvimi yönetilir, isim listesi son tarihe kadar toplanır ve biletleme ancak bu adımlardan sonra yapılır. Bu rehberde grup uçak bileti nasıl alınır sorusunu acente gözüyle yanıtlıyor; Pegasus, AJet ve SunExpress'in resmi sayfalarında yayımlanan grup kurallarını karşılaştırıyoruz.

## Grup uçak bileti nedir ve kaç kişi grup sayılır?

Grup uçak bileti, havayolunun belirlediği alt sınırı aşan ve aynı uçuşta birlikte seyahat eden yolcular için tek bir grup kaydıyla, havayolunun grup kanalından alınan bilettir. Pegasus, AJet ve SunExpress'in yayımladığı kurallarda bu alt sınır 10 yolcudur.

Havayollarının tanımları küçük farklar taşır:

- **Pegasus:** Grup rezervasyonu tek bir PNR'da en az 10, en fazla 25 yolcuyu kapsar.
- **AJet:** Bir PNR'da 10 veya daha fazla yolcu için oluşturulan rezervasyon grup rezervasyonudur.
- **SunExpress:** En az 10 kişinin aynı yön ve tarihte birlikte seyahat etmesi gerekir; golf gruplarında istisna olarak 8 yolcuyla talep yapılabilir.

Bu sınırın altındaki kalabalık aileler veya küçük ekipler bireysel bilet kuralıyla satılır. Sınırın üstündeki gruplar ise grup kanalından alınmalıdır; aksi durum aşağıda anlatılan saklı grup riskini doğurur.

## Grup bileti bireysel biletten nasıl ayrılır?

Grup bileti bireysel biletten fiyatın teklifle belirlenmesi, ödemenin takvime bağlanması, isimlerin sonradan girilebilmesi ve değişiklik kurallarının ayrı olmasıyla ayrılır. Bireysel bilette arama, fiyat ve biletleme aynı oturumda biter; grup biletinde bu süreç günler hatta aylar sürebilir.

| Konu | Bireysel bilet | Grup bileti |
|---|---|---|
| Fiyat | Anlık tarife | Havayolunun verdiği grup teklifi |
| Ödeme | Biletlemede tek seferde | Ön ödeme ve kalan ödeme takvimi |
| İsimler | Rezervasyonda zorunlu | Havayoluna göre değişir; Pegasus'ta opsiyon süresi içinde, diğerlerinde isim son tarihine kadar |
| İsim değişikliği | Çoğu tarifede yok | Sınırlı oranda ve süreyle |
| Ücretsiz değişiklik pencereleri | Havayolu kuralına göre var | Pegasus ve AJet'te grup PNR'larında geçerli değil |
| Kanal | Arama motoru, GDS, NDC | Grup masası, acente portalı, grup formu |

## Grup uçak bileti nasıl alınır?

Grup uçak bileti; talebin netleştirilmesi, havayolundan teklif alınması, teklifin müşteriye sunulması, opsiyon içinde ön ödeme, isim listesinin toplanması ve biletleme adımlarıyla alınır. Acentenin işi bu adımların her birindeki son tarihleri kaçırmamaktır.

1. **Talebi netleştirin.** Rota, gidiş ve dönüş tarihleri, kişi sayısı, yolcu tipleri, kabin ve bagaj ihtiyacını yazılı alın. Bebek yolcuların talep aşamasında bildirilmesi gerekebilir; SunExpress bunu açıkça ister.
2. **Teklif isteyin.** Havayolunun grup kanalını kullanın. SunExpress sistem acentelerinin grup taleplerini SunExpert B2B rezervasyon sistemi üzerinden yapmasını, sistem acentesi olmayanların ise sitedeki grup talep formunu kullanmasını belirtir.
3. **Teklifi müşteriye sunun.** Havayolu teklifinin geçerlilik süresi sınırlıdır; SunExpress kabul edilmeyen teklifin geçerliliğini yitirdiğini ve yeniden talepte fiyatın değişebileceğini belirtir.
4. **Opsiyon içinde ön ödeme yapın.** Ödeme opsiyonu kaçırılırsa havayolu rezervasyonu iptal edebilir.
5. **İsim listesini toplayın.** İsimleri ve kimlik veya pasaport bilgilerini havayolunun son tarihinden önce PNR'a girin.
6. **Biletleyin ve değişiklikleri yönetin.** Kalan ödemeden sonra biletlemeyi tamamlayın; küçültme, isim değişikliği ve tarih değişikliği taleplerini havayolu kurallarına göre işleyin.

## Grup teklifini müşteriye nasıl sunmalısınız?

Grup teklifi müşteriye; havayolu fiyatı, acente hizmet bedeli, ödeme takvimi, isim listesi son tarihi, küçültme ve iptal koşullarıyla birlikte tek bir yazılı belge olarak sunulmalıdır. Müşteriye verilen tarihler, havayolunun acenteye verdiği tarihlerden her zaman önce gelmelidir.

İyi hazırlanmış bir grup teklifinde şu başlıklar bulunur:

- **Fiyat kırılımı:** Kişi başı havayolu ücreti, vergiler ve acente hizmet bedeli ayrı satırlarda gösterilir. Havayolu teklifi döviz bazındaysa kur riskinin kimde olduğu açıkça yazılır.
- **Ödeme takvimi:** Müşteriden ön ödeme ve kalan ödeme, havayolunun opsiyon ve ödeme son tarihlerinden birkaç gün önceye planlanır; böylece acente kendi nakdini kullanmak zorunda kalmaz.
- **İsim listesi:** Kimlik veya pasaport bilgilerinin hangi tarihe kadar, hangi formatta iletileceği belirtilir.
- **Küçültme ve iptal:** Havayolunun ücretsiz küçültme oranı ve ceza bantları müşteri sözleşmesine aynen yansıtılır.
- **Teklif geçerliliği:** Havayolu teklifinin geçerlilik süresi sınırlı olduğu için müşteriye verilen teklifin de net bir son tarihi olmalıdır.

Bu başlıkları her grup için yeniden yazmak yerine şablonlaştırmak, hem hız kazandırır hem de havayolu kuralıyla müşteri sözleşmesi arasındaki uyumsuzlukları azaltır.

## Pegasus grup rezervasyonu kuralları

Pegasus'ta grup rezervasyonu tek PNR'da en az 10 yolcuyla yapılır, yalnızca Pegasus'un tarifeli uçuşları için ve uçuş saatine 72 saat veya daha fazla süre varken oluşturulabilir. Rezervasyon için iç hatta 120 dakika, dış hat ve KKTC uçuşlarında 180 dakika opsiyon tanınır.

Pegasus genel kurallarının 4.7 maddesinde öne çıkan diğer noktalar:

- İşlemi yapan kullanıcının Pegasus BolBol programına üye olması zorunludur; kod paylaşımlı uçuşlar kapsam dışıdır.
- Grup rezervasyonunda Comfort Flex paketi seçilemez; kabin bagajı ve Pegasus Flex ürünleri satılmaz.
- Opsiyon süresi içinde yolcu bilgilerinin girilip biletlemenin yapılması zorunludur; süresinde biletlenmeyen kayıtlar için hak talep edilemez.
- Biletleme sonrasında ilk uçuştan en az 48 saat önce ve toplam yolcunun en fazla yüzde 10'u için isim değişikliği talebi yapılabilir.
- Ücretsiz değişiklik, iptal ve iade kuralları grup PNR'larında geçerli değildir; diğer işlemler genel değişiklik ve iptal kurallarına tabidir.
- Yolcular, ilk PNR'da en az 10 yolcu kalmak koşuluyla farklı bir PNR'a ayrılabilir; opsiyondaki PNR'lar bölünemez.

## SunExpress grup rezervasyonu kuralları

SunExpress'te grup rezervasyonu en az 10 yolcuyla yapılır; opsiyon süresi uçuşa kalan güne göre değişir ve ödeme ön ödeme ile kalan ödeme olarak iki aşamada alınır. Bu kurallar SunExpress'in 5 Ocak 2026'dan sonra yapılan grup rezervasyonları için yayımladığı koşullardır.

| Uçuşa kalan süre | Opsiyon süresi |
|---|---|
| 91 günden fazla | 21 gün |
| 60-90 gün | 10 gün |
| 31-59 gün | 5 gün |
| 30 gün ve daha az | Aynı gün |

Uluslararası uçuşlarda uçuşa 30 günden fazla varsa yüzde 20 ön ödeme alınır ve kalan yüzde 80 uçuştan en az 30 gün önce ödenir; 30 günden az kaldıysa tutarın tamamı teklif onayı ile aynı gün ödenir. Bu uçuşlarda grup fiyatı euro bazında verilir ve TL ile ödeme seçeneği yoktur. İç hat gruplarında ise fiyat TL bazında verilir, ön ödeme oranı yüzde 15'tir ve kalan ödeme uçuşa en geç 21 gün kala yapılır.

Uluslararası uçuşlarda iptal tarafında ön ödeme sonrasında, uçuşa 30 gün kalana kadar bir defaya mahsus yolcuların yüzde 20'si; ön ödeme sonrası bu hak kullanılmadıysa kalan ödeme sonrasında, uçuşa 5 gün kalana kadar yüzde 10'u ücretsiz iptal edilebilir. Her iki durumda da yolcu sayısı 10'un altına inemez. Grubun tamamı ön ödeme sonrasında iptal edilirse toplam tutarın yüzde 20'si (iç hatta yüzde 15'i), kalan ödeme sonrasında iptal edilirse tamamı iptal ücreti olarak alınır. Ön ödemesi yapılmış gruplarda, uçuşa 30 günden fazla varsa bir defaya mahsus tarih veya yön değişikliği yapılabilir.

## AJet ve THY'de grup talepleri

AJet bir PNR'da 10 veya daha fazla yolcu için yapılan rezervasyonu grup rezervasyonu olarak tanımlar ve grup biletlemeleri için acentelere ayrı bir grup destek kanalı ayırır. AJet'in satın alma sonrası ücretsiz değişiklik ve iptal uygulaması grup bilet işlemlerinde geçerli değildir.

AJet'in acente kurallarındaki en kritik madde saklı gruptur: seyahatinde en az bir ortak uçuş veya varış noktası olan 10 ve üzeri yolcunun grup yerine birden fazla PNR'da münferit yolcu olarak rezerve edilmesi, yolcu başına ADM'ye konu olur. Grup fiyatı bireysel tarifeden yüksek görünse bile, kalabalık satışları bireysel PNR'lara bölmek acente için ciddi maliyet riskidir.

THY'nin grup koşulları rota ve sezona göre değiştiği için burada özetlenmemiştir; THY grupları için havayolunun grup satış kanalına ve acente bilgilendirmelerine başvurulmalıdır.

## Grup biletinde en sık yapılan hatalar nelerdir?

Grup biletinde en sık yapılan hatalar opsiyon süresini kaçırmak, isim listesini son güne bırakmak, müşteriden tahsilatı havayolu ödeme takviminden sonraya planlamak ve grubu bireysel PNR'lara bölmektir. Bunların her biri ya rezervasyonun kaybına ya da ceza ödemesine yol açar.

- **Takvim uyumsuzluğu:** Havayoluna ön ödeme yapılması gereken tarihte müşteriden tahsilat yapılmamışsa acente farkı kendi nakdinden öder.
- **Eksik isim:** SunExpress, PNR'da eksik isim olmamasını, eksikse yer tutucu girilmesini ister; aksi halde elektronik bilet basılamaz.
- **Küçültmenin hafife alınması:** Grubun küçülmesi ücretsiz iptal oranını aşarsa ceza doğar; müşteri sözleşmesinde küçültme koşulları havayolu kurallarıyla uyumlu olmalıdır.
- **Yazım hataları:** İsim listesi toplu girildiği için ad ve soyadın kimlik veya pasaportla birebir aynı olup olmadığı tek tek kontrol edilmelidir; grup biletlerinde isim değişikliği hakkı sınırlı olduğundan bir harf hatası bile değişiklik kotasını tüketebilir.
- **Kişisel veri bildirimi:** SunExpress, grubu talep eden acentenin yolcuları kişisel verilerin işlenmesi hakkında bilgilendirmekle sorumlu olduğunu belirtir.

## Yazılım grup taleplerini nasıl yönetir?

Grup taleplerini yöneten bir yazılım, her grubun teklif, ödeme, isim ve biletleme son tarihlerini tek kayıtta izler ve son tarih yaklaştığında ekibi uyarır. Excel ve e-postayla yürütülen grup işinde en çok kaybedilen şey bu tarihlerdir.

DIJI.TECH'in [uçak bileti yazılımı](https://www.diji.tech/tr/b2c/ucak-bileti-yazilimi) içindeki grup uçuş rezervasyon modülü bu süreci şu adımlarla yönetir:

- **Akış:** Talep, teklif, rezervasyon, ödeme, biletleme, değişiklik ve kapanış; satış, operasyon ve ödeme durumları ayrı izlenir.
- **Teklif:** Revizyonlar, PDF teklif, depozito şartları, iptal ceza bantları ve müşterinin onayladığı açık link.
- **Rezervasyon:** Opsiyon uzatma, yolcu içe aktarma, küçültme cezası, değişiklik önizleme ve ödeme planı.
- **Ekip:** Görevler, notlar, belgeler, talep takvimi, son tarih hatırlatmaları, SLA kontrolleri ve yönetici onay eşikleri.
- **Raporlar:** Satış hunisi, teklif süresi ve gecikmiş ödemeler.

B2C satış sitenizde ziyaretçiler başlıktaki grup talep formuyla doğrudan grup talebi gönderebilir. Kendi koltuk bloğunu yöneten acenteler için charter modülünde grup blokları ve isim bekleyen grupları gösteren iş listesi bulunur; ayrıntılar [grup uçak bileti yönetimi](/grup-ucak-bileti-yonetimi/) sayfasındadır. Kiralık uçuşların mantığını [charter uçuş nedir](/rehber/charter-ucus-nedir/) rehberinde anlattık.

## Kaynaklar
- [Pegasus – Genel Kurallar (4.7 Grup Rezervasyon İşlemleri)](https://www.flypgs.com/faydali-bilgiler/ucusun-icin-bilgiler/genel-kurallar)
- [SunExpress – Grup Rezervasyon Kural ve Koşulları](https://www.sunexpress.com/tr-tr/legal-notice/group-reservations-terms-and-conditions/)
- [SunExpress – Grup Rezervasyonları](https://www.sunexpress.com/tr-tr/book/rezervasyon/grup-rezervasyonlari/)
- [AJet – Acentelere Özel (grup ve saklı grup kuralları)](https://ajet.com/tr/kurumsal/acentelere-ozel)
- [AJet – Ücret Notları](https://ajet.com/tr/kurumsal/kurallar-ve-kosullar/ucret-notlari)

## Sık sorulan sorular
### Kaç kişi grup sayılır?
Pegasus, AJet ve SunExpress'in yayımladığı kurallarda grup rezervasyonu en az 10 yolcuyla başlar. SunExpress golf grupları için 8 yolcuya istisna tanır, ancak talebin önce 10 yolcu üzerinden oluşturulmasını ister.

### Grup bileti bireysel biletten ucuz mu?
Her zaman değil. Grup fiyatı talep anındaki doluluk ve tarihe göre havayolunun verdiği tekliftir; avantajı genellikle fiyatı ve koltukları bir süre sabitlemesidir. SunExpress, grup rezervasyonlarında çocuk indirimi ve tur lideri için ücretsiz bilet uygulanmadığını ayrıca belirtir.

### Grup biletinde isim değişikliği yapılabilir mi?
Havayoluna göre sınırlı ölçüde yapılabilir. Pegasus biletleme sonrasında ilk uçuştan en az 48 saat önce ve grubun en fazla yüzde 10'u için isim değişikliği talebi kabul eder; SunExpress yetkili acentelerin isim giriş ve değişikliklerini uçuşa en geç 3 gün kala yapmasını ister.

### Grup rezervasyonunda opsiyon süresi ne kadardır?
Süre havayoluna ve uçuşa kalan zamana göre değişir. Pegasus iç hatta 120 dakika, dış hat ve KKTC uçuşlarında 180 dakika opsiyon tanır; SunExpress uçuşa 91 günden fazla kaldıysa 21 gün, 30 gün veya daha az kaldıysa aynı gün opsiyon verir.

### Grup bileti iptal edilirse ne olur?
İptal koşulları ödeme aşamasına göre değişir. SunExpress'in uluslararası grup kurallarında ön ödeme sonrasında grubun tamamı iptal edilirse toplam tutarın yüzde 20'si, kalan ödeme sonrasında iptal edilirse toplam tutarın tamamı iptal ücreti olarak alınır; belirli oranlarda kısmi ücretsiz iptal hakkı ise tanımlıdır.

### Grubu birden fazla PNR'a bölerek satmak sorun olur mu?
Evet. AJet, grup olarak oluşturulması gereken 10 veya daha fazla yolcunun birden fazla PNR'da münferit yolcu gibi rezerve edilmesini saklı grup olarak tanımlar ve yolcu başına ADM düzenler. Grubu her zaman havayolunun grup kanalından almak gerekir.

### Grup biletinde ücretsiz değişiklik ve iade hakları geçerli mi?
Genellikle hayır. Pegasus, ücretsiz değişiklik ve iade sürelerinin grup PNR'ları için geçerli olmadığını, AJet de satın alma sonrası ücretsiz değişiklik uygulamasının grup biletlerinde geçerli olmadığını belirtir. Grup değişiklikleri havayolunun grup kurallarına göre yapılır.

### Acente grup talebini yazılımda nasıl takip eder?
Grup talepleri birden fazla son tarih, ödeme ve belge içerdiği için bir iş akışı aracıyla izlenmelidir. DIJI.TECH'in grup uçuş modülü talep, teklif, rezervasyon, ödeme, biletleme, değişiklik ve kapanış aşamalarını; satış, operasyon ve ödeme durumlarını ayrı izleyerek yönetir.