# Seyahat acentesi nasıl açılır? İş modelinden ilk satışa kuruluş rehberi

Kaynak: https://www.ucakbiletiyazilimi.com/rehber/seyahat-acentesi-nasil-acilir/ — Son güncelleme: 2026-10-23

Seyahat acentesi açmak için önce iş modelinizi ve acente grubunuzu seçer, bir şirket kurup Bakanlıktan unvan alır, TÜRSAB üzerinden işletme belgesi başvurusunu tamamlar, ardından tedarik anlaşmalarınızı, ödeme altyapınızı ve satış kanallarınızı kurarsınız.

## Özetle
- Seyahat acentesi açmanın ilk adımı yasal değil stratejiktir: hangi müşteriye, hangi kanaldan, hangi ürünü satacağınızı belirlemek grup seçimini ve maliyeti doğrudan etkiler.
- 1618 sayılı Kanun acenteleri A, B ve C olmak üzere üç gruba ayırır; A grubu kanunda sayılan tüm seyahat acentalığı hizmetlerini görebilir.
- İşletme belgesi tüzel kişilere verilir; başka bir acentenin tescilli unvanı veya ona benzeyen bir unvan kullanılamaz.
- Türkiye'de satılan paket turlar için acente, iflası dahil hizmetlerin verilmemesinden doğacak sorumluluğunu sigortalatmak zorundadır.
- Uçak bileti satacak acente, işletme belgesine ek olarak IATA akreditasyonu veya konsolidatör anlaşmasıyla bilet kesme yetkisi edinmelidir.

Seyahat acentesi nasıl açılır sorusunun cevabı tek bir belgeden ibaret değildir. Yasal süreç, yani işletme belgesi ve TÜRSAB üyeliği, işin yalnızca bir parçasıdır; asıl farkı hangi müşteriye, hangi kanaldan, hangi ürünü satacağınıza dair verdiğiniz kararlar yaratır. Bu rehberde bir seyahat acentasını iş modeli seçiminden ilk satışa kadar, 1618 sayılı Kanun ve TÜRSAB'ın resmi başvuru bilgilerine dayanarak ele alıyoruz. Belge başvurusunun evrak ve ücret ayrıntıları için ayrı hazırladığımız [TÜRSAB belgesi rehberine](/rehber/tursab-belgesi-nasil-alinir/) bakabilirsiniz.

## Seyahat acentesi açmadan önce hangi iş modeline karar verilmeli?

Seyahat acentesi açmadan önce üç soruya cevap verilmelidir: kime satacaksınız (bireysel yolcu, şirket, başka acente), hangi kanaldan satacaksınız (ofis, web sitesi, B2B portal) ve hangi ürünler öncelikli olacak (uçak bileti, tur, otel, transfer). Bu cevaplar acente grubunu, personel ihtiyacını, tedarik anlaşmalarını ve yazılım gereksinimini belirler.

Türkiye'de yaygın acente modelleri ve her birinin kritik başarı faktörü şöyle özetlenebilir:

| Model | Ana müşteri | Kritik başarı faktörü |
|---|---|---|
| Online satış acentesi (OTA) | Bireysel yolcu | Arama motoru görünürlüğü, hızlı ve güvenli ödeme, düşük işlem maliyeti |
| Ofis ve bölge acentesi | Yerel bireysel ve kurumsal müşteri | Müşteri ilişkisi, hızlı operasyon, satış sonrası hizmet |
| Kurumsal seyahat acentesi | Şirketler | Seyahat politikası, onay akışı, raporlama, fatura disiplini |
| Konsolidatör veya GSA | Diğer acenteler | Geniş içerik, net fiyat, kredi ve tahsilat yönetimi |
| Tur operatörü | Bireysel yolcu ve acenteler | Ürün kurgusu, kontenjan ve charter yönetimi |

Bu modeller birbirini dışlamaz. Pek çok acente ofis satışıyla başlar, bir web sitesi ekler, belirli bir hacme ulaştığında kurumsal müşterilere ve alt acentelere açılır. Ancak başlangıç modeli, ilk yatırımın nereye yapılacağını belirler.

## Hangi acente grubunu seçmelisiniz?

Acente grubu, planladığınız hizmetlerin kapsamına göre seçilir. 1618 sayılı Kanun'un 3. maddesine göre A grubu acenteler kanunda sayılan tüm seyahat acentalığı hizmetlerini görebilir; B grubu uluslararası kara, deniz ve hava ulaştırma araçlarının ve A grubu acentelerin turlarının biletlerini satar; C grubu yalnızca Türk vatandaşları için yurt içi tur düzenler.

Kanun, B ve C grubu acentelerin kendi hizmetleri dışındaki acentalık hizmetlerini göremeyeceğini, ancak kendilerine A grubu acentelerin vereceği hizmetleri görebileceğini belirtir. Grup seçimi teminat tutarını da etkiler: TÜRSAB'ın başvuru sayfasına göre Bakanlık teminatı A grubu için 7.000 TL, B grubu için 6.000 TL, C grubu için 5.000 TL'dir. Paket tur, otel ve transfer gibi farklı ürünleri birlikte satmayı planlıyorsanız, faaliyetinizin hangi grubun kapsamına girdiğini başvuru öncesinde Bakanlık ve TÜRSAB'la netleştirmeniz gerekir.

## Şirket kuruluşu ve acenta unvanı nasıl planlanır?

Seyahat acentesi için bir tüzel kişilik, yani limited veya anonim şirket kurulur; çünkü kanun işletme belgesini yalnızca tüzel kişilere verir. Şirketin ardından Kültür ve Turizm Bakanlığı'ndan seyahat acentası unvanı talep edilir. Unvan, başka bir acentenin daha önce tescil ettirdiği unvanla aynı veya ona benzeyen bir unvan olamaz.

Kanunun 5. maddesi bu konuda nettir: mevcut bir seyahat acentasının tescilli unvanı başka bir acente tarafından alınamaz ve bu unvan, iltibasa yol açacak kelimeler eklenerek veya benzetme yapılarak da kullanılamaz. Marka tescili varsa unvan başvurusunda sunulabilir. Unvanı seçerken alan adı ve sosyal medya hesaplarının uygunluğunu da aynı anda kontrol etmek, ileride marka ile site adresinin farklılaşmasını önler.

Kanunun 8. maddesi ayrıca acente sahiplerinde, yönetim kurulu üyelerinde ve yetkili yöneticilerde bazı nitelikler arar: 18 yaşını bitirmiş olmak, kanunda sayılan suçlardan mahkûm olmamak ve ticari itibar bakımından yeterli olmak bunların başında gelir.

## Ofis, personel ve TÜRSAB süreci nasıl hazırlanır?

Ofis ve personel, TÜRSAB başvurusundan önce hazır olmalıdır; çünkü TÜRSAB başvuruda bildirilen adreste işyeri uygunluk denetimi yapar ve merkezde en az bir nitelikli personelin SGK kaydıyla çalıştığını belgelemenizi ister. Unvan bildiriminden itibaren TÜRSAB'a başvurmak için 30 gün süreniz olduğundan bu hazırlıkları unvan talebiyle paralel yürütmek gerekir.

Nitelikli personel şartının ayrıntıları ve kabul edilen belgeler TÜRSAB rehberindedir. TÜRSAB süreci dosya incelemesi, işyeri denetimi, üye kayıt ücreti ve aidat ödemesi, yeni acente bilgilendirme toplantısı ve Bakanlık onayı aşamalarından oluşur; adımların ve 2026 ücretlerinin tamamını [TÜRSAB belgesi nasıl alınır](/rehber/tursab-belgesi-nasil-alinir/) rehberinde bulabilirsiniz.

## Seyahat acentası hangi sigortaları yaptırmalı?

Türkiye'de paket tur satan acente, düzenlediği paket tur kapsamında müşteriye taahhüt ettiği hizmetlerin acentenin iflası dahil herhangi bir nedenle verilmemesinden doğacak sorumluluğunu sigortalatmak zorundadır. 1618 sayılı Kanun'un 12. maddesine göre sigortacının sorumluluğu en az paket tur bedeli kadar olmalı ve sözleşmenin örneği beş iş günü içinde Bakanlığa gönderilmelidir.

Aynı madde, acentenin paket tur sözleşmesi düzenlerken müşteriye kaza ve hastalık halinde dönüş masraflarını ve kazadan doğan zarar ile tedavi masraflarını karşılayacak bir sigorta yaptırabileceğini bildirmesini de zorunlu kılar. Yalnızca uçak bileti satan bir acente için paket tur sigortası doğrudan gündeme gelmese de, ürün yelpazenize tur eklediğiniz anda bu yükümlülük başlar.

## Tedarik anlaşmaları nasıl kurulur?

Tedarik anlaşmaları, acentenin satabileceği ürünleri belirler. Uçak bileti için IATA akreditasyonu veya bir konsolidatörle alt acente anlaşması, otel için toptancılar veya otellerle doğrudan anlaşmalar, tur ve transfer için ilgili operatörlerle sözleşmeler gerekir. Yeni kurulan acenteler için uçak biletinde yaygın başlangıç yolu konsolidatör anlaşmasıdır.

Konsolidatörle çalışmak, IATA'nın yıllık ücret ve finansal kriterlerini taşımadan geniş havayolu içeriğine erişmenizi sağlar; karşılığında konsolidatörün net fiyatları ve kurallarıyla çalışırsınız. İki modelin farkını [IATA olmadan uçak bileti satışı](/rehber/iata-olmadan-ucak-bileti-satisi/) rehberinde, bilet kesme yetkisinin genel çerçevesini [uçak bileti satmak için ne gerekir](/rehber/ucak-bileti-satmak-icin-ne-gerekir/) rehberinde anlattık. Anlaşmaları yaparken her tedarikçinin teknik bağlantı (XML/API) sunup sunmadığını sormak, ileride satış yazılımına entegrasyonu kolaylaştırır.

## Online satış kanalı açarken nelere dikkat edilmeli?

Online satış yapan acente, işletme belgesi numarasını ve unvanını online satış kanalının ilk açılış sayfasında, diğer sayfaların alt kısmında göstermeli ve kullandığı online kanalları Bakanlığa ve TÜRSAB'a bildirmelidir. 14 Ocak 2021'de yürürlüğe giren yönetmelik değişikliği ayrıca acente ürünlerinin genel e-ticaret pazar yerlerinde satılmasını yasaklar.

Online kanal; web sitesi, mobil uygulama ve diğer elektronik iletişim araçlarını kapsar. Teknik açıdan ise online kanalın başarısı arama motoru görünürlüğüne, sayfa hızına ve ödeme güvenliğine bağlıdır. Kurulum seçeneklerini [uçak bileti sitesi nasıl kurulur](/rehber/ucak-bileti-sitesi-nasil-kurulur/) rehberinde ele aldık.

## Bütçe planlarken tek seferlik ve sürekli giderler nasıl ayrılır?

Seyahat acentesi bütçesi iki gruba ayrılır: kuruluşta bir kez ödenen giderler (şirket kuruluşu, Bakanlık belge ücreti, TÜRSAB üye kayıt ücreti, teminat, ofis hazırlığı) ve her ay veya her yıl tekrarlanan giderler (TÜRSAB yıllık aidatı, kira, personel, yazılım, ödeme altyapısı komisyonları). İlk yıl nakit planı bu ayrım üzerinden yapılmalıdır.

| Gider | Türü | Not |
|---|---|---|
| Şirket kuruluşu ve unvan | Tek seferlik | Noter, sicil ve Bakanlık belge ücreti |
| TÜRSAB üye kayıt ücreti | Tek seferlik | TÜRSAB her yıl ilan eder; belge düzenlendikten sonra iade edilmez |
| Bakanlık teminatı | Tek seferlik (bloke) | Gruba göre değişir, şube başına ek teminat |
| TÜRSAB yıllık aidatı | Yıllık | Belgenin verildiği yıl dahil her yıl |
| Ofis ve nitelikli personel | Aylık | TÜRSAB denetimi ve personel şartı nedeniyle başvurudan önce başlar |
| Konsolidatör depozitosu veya IATA ücretleri | Modele göre | Depozito, kredi limiti veya yıllık akreditasyon ücreti |
| Satış yazılımı ve ödeme altyapısı | Aylık veya proje bazlı | Kiralama, kaynak kodu satın alma; POS komisyonları |

Dikkat edilmesi gereken nokta, ofis ve personel giderlerinin işletme belgesi alınmadan, yani henüz satış yapılamayan dönemde başlamasıdır. Bu dönemin süresini gerçekçi planlamak, kuruluş sırasında nakit sıkışıklığı yaşamamanın ön koşuludur.

## İlk aylarda hangi operasyon süreçleri kurulmalı?

İlk satıştan önce dört operasyon süreci kurulmalıdır: satış sonrası işlemler (iptal, iade, değişiklik), müşteri iletişimi, tahsilat ve mutabakat, muhasebe ve faturalandırma. Bu süreçler yazılı hale getirilmezse, satış hacmi arttıkça hatalar ve müşteri şikâyetleri de artar. Süreçleri ilk günden yazılı tanımlamak, yeni personelin de hızla uyum sağlamasını kolaylaştırır.

- **Satış sonrası:** Hangi talebin kimde olduğu, tedarikçiye ne zaman iletileceği ve müşteriye ne kadar sürede dönüleceği belirlenmelidir. Havayolu tarife değişiklikleri de bu sürecin parçasıdır.
- **Müşteri iletişimi:** Bilet, rezervasyon onayı ve değişiklik bildirimleri için standart e-posta ve SMS şablonları hazırlanmalıdır.
- **Tahsilat ve mutabakat:** Kart tahsilatları, konsolidatör veya BSP ödemeleri ve iadeler düzenli olarak karşılaştırılmalıdır.
- **Muhasebe:** Her satışın faturası ve muhasebe kaydı aynı gün oluşturulmalıdır; satışların muhasebeye aktarımı için mali müşavirinizle bir akış belirlenmelidir.

## Seyahat acentesi açma adımları nelerdir?

Seyahat acentesi altı adımda açılır: iş modeli belirlenir, acente grubu seçilir, şirket kurulup Bakanlıktan unvan alınır, ofis ve personel hazırlanarak TÜRSAB başvurusu tamamlanır, tedarik ve ödeme altyapısı kurulur, son olarak satış kanalları açılıp Bakanlığa ve TÜRSAB'a bildirilir. İlk dört adım yasal süreçtir, son ikisi ticari hazırlıktır.

1. **İş modeli:** Hedef müşteri, satış kanalı ve öncelikli ürünler belirlenir.
2. **Grup seçimi:** Faaliyetinizi kapsayan A, B veya C grubu seçilir.
3. **Şirket ve unvan:** Şirket kurulur, Bakanlıktan seyahat acentası unvanı alınır.
4. **TÜRSAB ve işletme belgesi:** Ofis ve personel hazırlanır, 30 gün içinde TÜRSAB'a başvurulur, belge düzenlenir.
5. **Tedarik ve ödeme:** Konsolidatör veya IATA, otel ve transfer anlaşmaları yapılır; sanal POS ve tahsilat yöntemleri belirlenir.
6. **Satış kanalları:** Web sitesi, satış yazılımı ve mobil uygulama devreye alınır; online kanallar bildirilir.

## Seyahat acentesi yazılımı kuruluşta neyi çözer?

Seyahat acentesi yazılımı, tedarik anlaşmalarınızı satışa dönüştüren katmandır: tedarikçi bağlantılarını tek ekranda birleştirir, fiyatlandırma kurallarını uygular, ödemeyi alır, bileti keser ve satışı muhasebeye aktarır. Yazılım belge veya bilet kesme yetkisi vermez; mevcut anlaşmalarınızın üzerinde çalışır ve acente büyüdükçe yeni kanalların aynı altyapıya eklenmesini sağlar.

DIJI.TECH'in [uçak bileti yazılımı](https://www.diji.tech/tr/b2c/ucak-bileti-yazilimi), yeni kurulan bir acentenin farklı büyüme aşamalarında ihtiyaç duyacağı kanalları aynı altyapıda sunar:

- **Başlangıç:** Konsolidatör bağlantıları (Biletbank, Biletall, AERTiCKET gibi) ve kendi markanızla açılan B2C satış sitesi; Türkçe, İngilizce, Rusça ve Arapça dil desteği.
- **Büyüme:** Kendi GDS veya NDC hesaplarınızın bağlanması, alt acentelere açılan B2B portal ve katmanlı markup.
- **Kurumsal müşteriler:** Seyahat politikası, onay akışı ve bütçe yönetimi olan ayrı kurumsal portal.
- **Operasyon ve finans:** Süresi dolan opsiyon, başarısız ödeme, tarife değişikliği, mutabakat ve kısmi iptal kuyrukları; Paraşüt, Luca, Logo Netsis ve Arkman muhasebe entegrasyonları.

Platform 13 modül ve 100'ü aşkın entegrasyonla sunulur, 2019'dan beri kullanılmaktadır ve kurulum ortalama 2 hafta sürer. Kiralama veya kaynak kodu satın alma seçenekleri vardır; fiyat teklifle belirlenir. Acente yazılımında hangi modüllerin bulunduğunu [seyahat acentesi yazılımı](/seyahat-acentesi-yazilimi/) sayfasında inceleyebilirsiniz.

## Kaynaklar
- [1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu (mevzuat.gov.tr)](https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.1618.pdf)
- [TÜRSAB – Yeni İşletme Belgesi Başvurusu](https://www.tursab.org.tr/yeni-isletme-belgesi-basvurusu)
- [Seyahat Acentaları Yönetmeliğinde Değişiklik (Resmî Gazete, 14.01.2021, Sayı 31364)](https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2021/01/20210114-3.htm)
- [Kültür ve Turizm Bakanlığı – Seyahat acentası unvan talebi](https://yigm.ktb.gov.tr/TR-318545/seyahat-acentasi-unvan-talebi-yeni-kurulacak-seyahat-ac-.html)

## Sık sorulan sorular
### Seyahat acentesi açmak için ne kadar sermaye gerekir?
1618 sayılı Kanun'da ve TÜRSAB'ın başvuru sayfasında acenteye özgü bir sermaye tutarı yer almaz; sermaye, kuracağınız şirket türünün genel kurallarına göre belirlenir. Bunun dışında TÜRSAB üye kayıt ücreti, yıllık aidat, Bakanlık teminatı, ofis ve personel giderleri ile satış altyapısı bütçelenmelidir.

### Seyahat acentesi açmak için turizm mezunu olmak gerekir mi?
Acente sahibinin turizm mezunu olması gerekmez. Ancak merkezde ve şubelerde turizm eğitimi almış, enformasyon memurluğu belgesi olan veya rehber belgesine sahip en az bir personel çalıştırılması zorunludur.

### A grubu ile B grubu acente arasındaki fark nedir?
1618 sayılı Kanun'a göre A grubu acenteler kanunda sayılan tüm seyahat acentalığı hizmetlerini görebilir. B grubu acenteler uluslararası kara, deniz ve hava ulaştırma araçlarının ve A grubu acentelerin düzenlediği turların biletlerini satar; kendi hizmetleri dışındaki acente hizmetlerini göremez.

### Evden seyahat acentesi açılabilir mi?
İşletme belgesi başvurusunda TÜRSAB, bildirilen adreste işyeri uygunluk denetimi yapar ve online satış da işletme belgesinde kayıtlı işyerine bağlı olmak zorundadır. Bu nedenle denetimden geçecek uygun bir işyeri gerekir; adresin uygunluğunu başvuru öncesinde TÜRSAB'la teyit etmelisiniz.

### Yabancılar Türkiye'de seyahat acentesi açabilir mi?
Kanun işletme belgesini tüzel kişilere verir ve yabancı uyruklu seyahat acentalarından söz eder; ancak 3. maddeye göre yabancı uyruklu seyahat acentaları yurt dışına tur düzenleyemez. Ortaklık yapısı ve yabancı yatırım kuralları için başvuru öncesinde hukuk danışmanlığı almanızı öneririz.

### Seyahat acentesi açıldıktan hemen sonra uçak bileti satılabilir mi?
İşletme belgesi alındıktan sonra bilet satışı yasal olarak mümkündür, fakat bileti kesebilmek için bir konsolidatörle alt acente anlaşması veya IATA akreditasyonu gerekir. Konsolidatör anlaşması IATA akreditasyon süreci gerektirmediği için yeni acenteler açısından daha erişilebilir bir başlangıçtır.

### Seyahat acentesi için web sitesi zorunlu mu?
Zorunlu değildir; ofis üzerinden de satış yapılabilir. Online satış yapacaksanız işletme belgesi numarasını ve unvanı sitenin ilk açılış sayfasında göstermeniz ve kanalı Bakanlığa ve TÜRSAB'a bildirmeniz gerekir.