Pegasus ve AJet acente başvurusu: portal, kurallar ve satışa başlama

Türkiye'de iç hat ve kısa-orta mesafeli dış hat satışı yapan bir acente için Pegasus ve AJet (eski adıyla AnadoluJet) biletleri, satış hacminin önemli bir kısmını oluşturabilir. Bu havayollarının biletlerine bir konsolidatör üzerinden de ulaşılabilir; ancak havayoluyla doğrudan acentelik ilişkisi kurmak, havayolunun acente kanallarına, destek ekiplerine ve kurallarına doğrudan erişim anlamına gelir. Bu rehberde Pegasus ve AJet acente başvurusu sürecini, havayollarının kendi sayfalarında yayımladığı bilgilere dayanarak anlatıyor; başvurudan sonra uyulması gereken kuralları ve bu içeriğin acentenin kendi satış yazılımına nasıl taşındığını açıklıyoruz.

Havayolu acente başvurusu nedir?

Havayolu acente başvurusu, bir seyahat acentesinin bir havayolunun biletlerini satabilmek için havayolunun acente kanalına kayıt olması ve havayolunun koşullarını kabul ederek satış ilişkisi kurmasıdır. Başvuru, havayolunun acente portalından, satış ofisinden veya acente iletişim kanallarından yapılır.

Havayolu acenteliği ile IATA akreditasyonu aynı şey değildir. IATA akreditasyonu, acenteye birden fazla havayolunun biletini BSP üzerinden kesme yetkisi verir; IATA, BSP'yi havayolları ile akredite acenteler arasındaki satış raporlaması, ödeme ve mutabakatı standartlaştıran çerçeve olarak tanımlar. Havayolunun kendi acente kanalı ise o havayolunun kendi koşullarıyla işler ve IATA'lı olmayan acenteleri de kapsayabilir. IATA süreci için IATA acentesi nasıl olunur rehberine bakabilirsiniz.

Başvurudan önce Türkiye'deki yasal altyapının tamamlanmış olması gerekir: seyahat acentası işletme belgesi ve TÜRSAB üyeliği. Havayolları başvuru formunda ticari unvan, vergi bilgileri ve yetkili kişi gibi bu altyapıya dayanan bilgileri ister.

Başvurudan önce neler hazırlanmalı?

Başvurudan önce acentenin yasal kimliğini, yetkili kişisini, iletişim ve banka bilgilerini ve IATA durumunu gösteren bilgileri tek bir dosyada toplaması gerekir. Pegasus formunun ilk adımında istenen alanlar bu hazırlık için iyi bir başlangıç noktasıdır.

• Yasal bilgiler: Ticari unvan, adres, kuruluş tarihi ve seyahat acentası işletme belgesi.
• Yetkili kişi: İmza yetkilisinin adı, soyadı, görevi ve e-posta adresi.
• İletişim: Acentenin kurumsal e-posta adresi, telefonu ve varsa web sitesi.
• IATA durumu: IATA belgesi varsa IATA kodu.
• Banka bilgileri: Acentenin adına kayıtlı banka hesabının bilgileri.
• Ekip: Personel sayısı ve bileti kesecek kullanıcıların listesi.

Bu belgeleri tek bir klasörde, güncel sürümleriyle tutmak yalnızca ilk başvuruyu değil, sonraki yenileme ve güncelleme taleplerini de hızlandırır. İşletme belgesi, imza sirküleri veya banka hesabı değiştiğinde klasör aynı gün güncellenmelidir. Havayolu ilişkileri için de acente içinde tek bir sorumlu kişi belirlemek önerilir: başvurunun takibi, havayolundan gelen duyuruların ekibe aktarılması, kural değişikliklerinin iç kontrol listesine işlenmesi ve olası ADM yazışmaları bu kişide toplanırsa bilgi dağılmaz ve son tarihler kaçmaz.

Pegasus acente başvurusu nasıl yapılır?

Pegasus acente başvurusu, Pegasus'un acente portalı acente.flypgs.com üzerinden çevrimiçi yapılır: portaldaki Acente Başvurusu bölümünde BAŞVUR adımıyla form başlatılır ve başvurunun durumu aynı sayfadaki Başvuru Takibi bölümünden izlenir. Portalın giriş bölümü ise onaylı acentelerin kullanıcı adı ve parolasıyla girişi içindir.

Form, Acente Bilgileri adımıyla başlar. Bu adımda şu alanlar istenir:

• Kimlik ve adres: Acente adı ve ticari unvan, adres, ülke, il ve ilçe.
• Şirket yapısı: Acente türü (şahıs veya tüzel şirket), vergi dairesi ve vergi numarası.
• İletişim: Telefon ve faks, acente iletişim e-postası ve web adresi.
• Faaliyet bilgisi: Kuruluş tarihi, IATA belgesinin olup olmadığı (varsa IATA kodu) ve personel sayısı.
• İmza yetkilisi: Adı, soyadı, rolü ve e-posta adresi.

Formda acente adının ve ticari unvanın büyük harf veya rakamla, Türkçe karakter kullanılmadan yazılması istenir. Bilgiler Kaydet ve İlerle ile kaydedilir ve form, acente analiz bilgileri adımıyla devam eder. Bu adımlardaki alanlar ve onay kriterleri herkese açık bir sayfada yayımlanmadığı için güncel ayrıntılar başvuru formunda görülür. Pegasus'un genel müdürlük iletişim sayfasında acentelik talepleri için ayrı bir e-posta adresi ([email protected]) listelenir; başvuru sırasındaki sorular bu kanala iletilebilir.

Pegasus acentelerinin bilmesi gereken kurallar nelerdir?

Pegasus'un genel kuralları, acente üzerinden satılan biletlerin değişiklik ve iptal işlemlerinin biletin alındığı satış kanalından yapılacağını ve acentelerin bu işlemlerde ayrıca hizmet bedeli tahsil edebileceğini belirtir. Yani acente, sattığı biletin satış sonrası muhatabıdır.

Pegasus acentesinin günlük işte karşılaşacağı başlıca kurallar şunlardır:

• Satış sonrası kanal: Acenteden alınan biletin değişikliği ve iptali acente üzerinden yürür; yolcu havayolu sitesindeki self-servis bölümüne yönlendirilmez.
• Ücretsiz değişiklik penceresi: Acenteden alınan biletlerde, Pegasus sitesi üzerinden yapılan değişiklik ve iptal, biletlemeden itibaren uçuşa kalan süreye göre 60 dakika veya 12 saat içinde işlem bedelsizdir.
• İsim değişikliği: Satın alınmış bilette ad-soyadı değişikliği yapılamaz; bu nedenle isimlerin satış anında doğru girilmesi gerekir.
• İade yöntemi: Ücret iadesi yalnızca kart sahibine, ödemenin yapıldığı karta, aynı ödeme şekliyle ve biletin alındığı yerden yapılır.
• Grup satışı: 10 ve daha fazla yolcu için grup kuralları ayrı uygulanır.

Değişiklik ve iade kurallarının ayrıntısı havayolu bilet değişikliği kuralları ve uçak bileti iade süreci rehberlerindedir.

AJet acente başvurusu ve erişim nasıl sağlanır?

AJet, acentelere yönelik bilgileri sitesindeki Acentelere Özel sayfasında yayımlar ve acente ilişkileri için konuya göre ayrılmış iletişim kanalları listeler: bireysel biletlemeler için acente destek, grup biletlemeleri için grup destek, biletleme sistemine erişim için acente portal ve iş birliği ile iş geliştirme konuları için ticaret e-posta grupları. Yeni acentelik ve sistem erişimi talepleri bu kanallardan iletilir; güncel e-posta adresleri AJet'in Acentelere Özel sayfasında yer alır.

Pegasus'tan farklı olarak AJet'in sayfasında çevrimiçi bir başvuru formu yayımlanmamıştır; başvuru şartları, istenen belgeler ve sonuçlanma süresi de sayfada yer almaz. Bu nedenle acentenin önce iş birliği veya acente portal kanalına yazarak güncel süreci öğrenmesi gerekir.

AJet acente kuralları neleri kapsar?

AJet'in acente kuralları; IATA akreditasyonu olan ve olmayan, GDS veya AJet'in doğrudan satış kanallarını kullanan tüm acenteler için bağlayıcıdır ve acentenin sorumluluğu AJet'in rezervasyon sistemine eriştiği anda başlar. Kurallar hatalı rezervasyonları tanımlar ve bunlar için ADM tutarlarını belirler.

IATA'lı acenteler IATA kurallarına ek olarak AJet'in yayımladığı ücret, duyuru ve talimatlara; IATA'sız acenteler ise doğrudan AJet'in kurallarına uygun rezervasyon ve biletleme yapmakla yükümlüdür. Kuralların öne çıkan maddeleri şunlardır:

• Hatalı rezervasyonlar: Sahte veya spekülatif, pasif, mükerrer, test amaçlı ve etkin olmayan segment içeren rezervasyonlar için PNR başına ADM düzenlenir. Biletleme yetkisi olmayan IATA'sız acentelerin oluşturduğu pasif rezervasyonlar da bu kapsamdadır.
• Sistem suistimali: Bağlantılı uçuş manipülasyonu ve kurallar dışında kısmi iptal gibi işlemlerde yolcu başına ceza uygulanır ve acentenin AJet uçuşlarını görüntüleme, rezervasyon ve biletleme fonksiyonları bloke edilebilir.
• Saklı grup: 10 ve üzeri yolcunun grup yerine ayrı PNR'larda münferit yolcu olarak rezerve edilmesi yolcu başına ADM'ye konu olur.
• Biletleme: Rezervasyon ile biletin rezervasyon sınıfları aynı olmalı, rezervasyon ve biletleme aynı GDS üzerinde yapılmalıdır.
• Ödeme yöntemi: Acenteler kullanacakları kart türleri için bağlı oldukları AJet satış ofisinin yazılı onayını almakla yükümlüdür.
• İtiraz: ADM'lere, AJet'in acente kurallarında belirtilen süre içinde ve gerekli belgelerle itiraz edilmelidir.

ADM kavramı için ADM sayfasına bakabilirsiniz.

Pegasus ve AJet başvurusunu karşılaştırınca ne görülür?

Pegasus ve AJet karşılaştırıldığında Pegasus'un çevrimiçi bir acente başvuru formu ve takip ekranı sunduğu, AJet'in ise acente ilişkilerini konuya göre ayrılmış e-posta kanallarıyla yürüttüğü ve kurallarını ayrıntılı bir acente sayfasında yayımladığı görülür. Her iki havayolunda da satış sonrası sorumluluk bileti satan acentededir.

Başvuru onaylandıktan sonra ilk iş, havayolunun acente kurallarını biletleme yapacak tüm çalışanlarla paylaşmak ve bir iç kontrol listesine dönüştürmektir. AJet, acente çalışanlarının güncel rezervasyon kuralları konusunda bilgili ve eğitimli olmasını zorunlu tutar; hatalı rezervasyonların maliyeti ise ADM olarak acenteye yansır. Test amaçlı rezervasyonların canlı sistemde yapılmaması, gereksiz segmentlerin zamanında temizlenmesi ve isimlerin satış anında doğru girilmesi, ilk aylarda karşılaşılabilecek cezaların önemli bir kısmını önler.

Konsolidatörle mi, doğrudan havayoluyla mı çalışmalı?

Konsolidatörle çalışmak tek bir anlaşmayla çok sayıda havayoluna erişim sağlar; havayoluyla doğrudan acentelik ise o havayolunun kanallarına, destek ekiplerine ve içeriğine aracısız erişim sağlar. Birçok acente iki modeli birlikte kullanır: geniş kapsam için konsolidatör, yoğun sattığı havayolları için doğrudan ilişki.

Hangi modelin uygun olduğu satış hacminize ve sattığınız rotalara bağlıdır. IATA'sız satışın işleyişi için IATA olmadan uçak bileti satışı rehberine bakabilirsiniz.

Başvurudan sonra bu içerik kendi yazılımınıza nasıl taşınır?

Havayoluyla acentelik ilişkisi kurulduktan sonra acente, havayolunun portalını kullanmanın yanında içeriği havayolunun NDC bağlantısı üzerinden kendi satış yazılımına taşıyabilir. Böylece Pegasus ve AJet uçuşları, diğer havayolları ve tedarikçilerle aynı aramada listelenir ve acentenin kendi kâr kurallarıyla satılır.

Portal ile kendi yazılımın farkı, satışın kimin ekranında yapıldığıdır. Portalda yalnızca o havayolunun uçuşları görünür ve satış o havayolunun arayüzünde biter. Kendi yazılımınızda ise aynı arama THY, Pegasus, AJet, GDS ve konsolidatör sonuçlarını birlikte getirir; B2C satış sitenizde, alt acente portalınızda ve kurumsal portalınızda aynı içerik kullanılır.

DIJI.TECH'in uçak bileti yazılımı Pegasus'a NDC 21.3, AJet'e Crane NDC v20.1 üzerinden bağlanır. Her iki bağlantıda branded fare paketleri, void ve iade, split-PNR ve çok bacaklı arama desteklenir; B2B acente portalında ayrıca ek hizmet satışı ve koltuk haritası kullanılabilir. AJet bağlantısında rota senkronu da bulunur. Bağlantı yazılım tarafından sağlanır, erişim bilgileri ve ticari anlaşma ise acenteye aittir. Ayrıntılar için Pegasus NDC entegrasyonu ve AJet NDC entegrasyonu sayfalarına bakabilirsiniz.