Havayolu bilet değişikliği kuralları: THY, Pegasus, AJet ve SunExpress

Uçak bileti değişikliği, acenteye en sık gelen satış sonrası taleptir: tarih kaydırmak, saati değiştirmek, rotayı uzatmak ya da daha esnek bir pakete geçmek. Her havayolu bu işlemi kendi ücret kuralıyla fiyatlar ve aynı havayolunda bile kural pakete, rezervasyon sınıfına ve uçuşa kalan süreye göre değişir. Bu rehberde değişiklik tutarının nasıl oluştuğunu, exchange ve reissue ayrımını, AJet, Pegasus, SunExpress ve THY'nin yayımladığı kuralları ve acentelerin en sık düştüğü hataları anlatıyoruz. Kurallardaki tutarlar havayollarının resmi sayfalarından Ekim 2026'da derlenmiştir; işlem öncesinde güncel ücret notunu kontrol etmek her zaman gerekir.

Uçak bileti değişikliği nedir?

Uçak bileti değişikliği, kesilmiş bir biletteki uçuş tarihinin, saatinin, rotanın veya sınıfın, ücret kuralının izin verdiği ölçüde değiştirilip yeni bir bilet düzenlenmesidir. Değişiklik yeni bir satış değildir: eski biletin değeri yeni bilete aktarılır, aradaki fark ve ceza tahsil edilir.

Teknik olarak iki tür değişiklik vardır. AJet'in acente kuralları bunları şöyle tanımlar:

• Exchange: Hiç kullanılmamış bir bilette yolcu isteğiyle yapılan uçuş numarası, tarih, rota veya sınıf değişikliğidir. Yeni bilet, ilk uçuş tarihinde geçerli olan ücretlerle ve işlem günündeki kurla düzenlenir.
• Reissue: Seyahat başladıktan sonra, kısmen kullanılmış bir bilette yapılan değişikliktir. Yeni bilet, orijinal biletin düzenlendiği tarihte geçerli olan ücretlerle düzenlenir.

Her iki durumda da değişiklik cezası AJet'te CP vergisi olarak tahsil edilir ve işlem yapılacak kuponların açık (open) statüde olması gerekir. Kavramın ayrıntısı için reissue sayfasına bakabilirsiniz.

Değişiklik ücreti nasıl hesaplanır?

Değişiklik ücreti üç kalemin toplamıdır: ücret kuralındaki ceza veya işlem bedeli, yeni ücret ile eski ücret arasındaki fark ve vergi farkı. Yeni ücret eski ücretten düşükse fark çoğu kuralda iade edilmez; yüksekse tahsil edilir.

AJet ve Pegasus'un kuralları bu noktada örtüşür: daha düşük bir ücret seviyesine yapılan değişiklikte ücret farkı iade edilmez. AJet ayrıca değişiklikte yolcunun yalnızca aynı veya daha üst bir paketi seçebileceğini belirtir. Döviz cinsinden ücretlerde kur farkı da ayrı bir kalemdir; AJet'in kurallarına göre yeni bilet ile orijinal biletin yerel ücreti aynı olsa bile kur yükselmişse fark tahsil edilir.

Pratik bir hesap sırası şöyledir: önce kuralın değişikliğe izin verip vermediğine bakılır, sonra uçuşa kalan süreye göre ceza bandı bulunur, ardından yeni ücret ve vergiler fiyatlanır ve en son fark ile ceza toplanır.

Havayollarının değişiklik kuralları karşılaştırması

Türkiye'deki başlıca havayollarının değişiklik kuralları; ücretsiz değişiklik penceresi, paket bazlı esneklik ve isim değişikliği açısından birbirinden ayrılır. Aşağıdaki tablo havayollarının resmi sayfalarında Ekim 2026'da yayımlanan bilgileri özetler.

Tabloda "ücret notunda kontrol edilmeli" yazan hücreler, kuralın pakete ve rotaya göre değiştiği ve tek bir değerle özetlenemediği alanlardır.

AJet bilet değişikliği kuralları

AJet'te değişiklik ücreti paket, rezervasyon sınıfı ve uçuşa kalan süreye göre belirlenir; iç hatlarda Premium pakette işlem bedeli alınmaz, Basic ve Flex paketlerde ise sınıfa göre sabit bir işlem bedeli veya kalkışa yakın saatlerde ücretin tamamına varan ceza uygulanır. Her durumda fiyat ve vergi farkı ayrıca tahsil edilir.

AJet'in ücret notları sayfasındaki iç hat tablosu, değişikliği üç değişkene göre fiyatlar:

Dış hat direkt uçuşlarda tablo farklıdır: üst pakette kalkışa belirli bir süre kalana kadar işlem bedeli uygulanmazken diğer paketlerde ceza, sınıfa göre baz ücret ve yakıt harcı üzerinden kademeli olarak yükselir. Ceza tutarları uçuş bazında uygulanır; aktarmalı uçuşlarda her bacak için ayrı ceza yansıtılır. Güncel tutar ve saat bantları her zaman AJet'in ücret notları sayfasından okunmalıdır.

AJet'in web sitesi ve mobil uygulamasından alınan biletlerde biletlemeden sonra bir defaya mahsus işlem bedelsiz değişiklik hakkı vardır; bu pencerenin süresi uçuşa kalan zamana göre kısalır ve kalkışa yakın satın alınan biletlerde en kısa halini alır. Bu hak grup biletlerinde, yeniden düzenlenmiş (reissue) biletlerde ve ek hizmeti önce iade edilen biletlerde geçerli değildir.

Pegasus bilet değişikliği kuralları

Pegasus'ta değişiklik ve iptal tutarları genel kuralların 5.6 (iç hat ve KKTC) ve 5.7 (dış hat) maddelerindeki tablolara göre hesaplanır; değişiklikte sınıf farkı ayrıca tahsil edilir ve daha düşük ücrete geçişte fark iade edilmez. Comfort Flex paketiyle düzenlenen biletlerde paketin kendi kuralları geçerlidir.

Pegasus kurallarının acente açısından önemli noktaları şunlardır:

• Kanal kuralı: Acente üzerinden alınan biletlerde değişiklik, biletin alındığı satış kanalından yapılır. Acenteler bu işlemlerde ayrıca hizmet bedeli tahsil edebilir.
• Acente biletlerinde ücretsiz pencere: Acente, çağrı merkezi veya havalimanı ofisinden alınan biletlerde, Pegasus sitesi üzerinden yapılan değişiklik ve iptal, kalkışa 72 saat veya daha az kaldıysa biletlemeden itibaren 60 dakika, daha fazla kaldıysa 12 saat içinde işlem bedelsizdir.
• Ücretsiz İptal Hakkı: Uçuşa 12 saat kalana kadar işlem bedeli ödemeden esnek değişiklik ve iptal imkânı verir; isim değişikliğini kapsamaz ve bilet açığa alınırsa kullanılamaz.
• Açık bilet: Açığa alınan biletin kullanım süresi, açığa alındığı tarihten itibaren bir yıldır.
• İsim değişikliği: Bilet üzerinde ad-soyadı değişikliği yapılamaz.

Taksitli satılan biletlerde iptal veya değişiklik sırasında taksitlendirme bedelinin de yansıtıldığını hatırlatmak gerekir.

SunExpress bilet değişikliği kuralları

SunExpress'te esnek bilet değişikliği hakkı paket ve hat tipine bağlıdır: SunFares sayfasında esnek değişiklik üst paketlerde (SunEco+ ve SunComfort) yer alır. Giriş paketlerinde değişiklik, ücret kuralındaki bedel ve fark ödenerek yapılır.

SunFares sayfasında Ekim 2026'da yer alan bilgilere göre:

SunExpress, SunFlex seçeneğinin tur operatörü üzerinden rezervasyonu yapılan yolculara sunulmadığını ayrıca belirtir. Tur operatörleriyle çalışan acenteler, paket tur kapsamındaki SunExpress koltuklarında esneklik varsayımıyla satış yapmamalıdır. SunExpress bağlantısının yazılımdaki karşılığı için SunExpress entegrasyonu sayfasına bakabilirsiniz.

THY bilet değişikliği kuralları

THY'de değişiklik hakkı, biletin satın alındığı paket (brand) ve ücret kuralı tarafından belirlenir; esnek paketler daha geniş değişiklik hakkı tanır, giriş paketlerinde ceza ve fiyat farkı uygulanır. Güncel tutarlar ve süreler için THY'nin resmi sitesi ve biletin ücret notu esas alınmalıdır.

THY'de tutar ve süreler paket, rota ve satış tarihine göre değiştiği için burada sabit bir rakam vermiyoruz; güncel koşul her zaman biletin ücret notundan okunmalıdır. Acente açısından pratik yol, satış anında paket karşılaştırmasını yolcuya göstermek ve değişiklik ihtimali yüksek yolculara esnek paketi önermektir. THY NDC bağlantısında paketler değişiklik ve iade haklarıyla birlikte gelir.

Değişiklik talebinde acente hangi sırayı izlemeli?

Değişiklik talebinde acente önce biletin kurala göre değiştirilebilir olup olmadığını, sonra ücretsiz pencerenin hâlâ açık olup olmadığını kontrol etmeli, ardından toplam maliyeti yolcuya yazılı olarak sunup onay almalıdır. Bu sıra, yolcunun beklemediği bir ceza ile karşılaşmasını ve acentenin farkı kendi cebinden kapatmasını önler.

1. Kuralı okuyun. Ücret notunun değişiklik paragrafı değişikliğe izin vermiyorsa tek seçenek iade ve yeni satıştır.
2. Pencereyi kontrol edin. Bilet yakın zamanda kesildiyse havayolunun işlem bedelsiz değişiklik süresi dolmamış olabilir.
3. Seçenekleri fiyatlayın. Yeni uçuşun ücretini, vergi farkını ve ceza bandını hesaplayın; gerekirse üst pakete geçişi de karşılaştırın.
4. Toplamı gösterin. Havayolu cezası, ücret farkı, vergi farkı ve acente hizmet bedelini ayrı kalemler halinde yolcuya iletin.
5. Kalkıştan önce işleyin. Onaydan sonra değişikliği orijinal uçuşun kalkış saatinden önce bilete yansıtın.

Değişiklikte no-show ve sınıf riski

Değişikliğin orijinal uçuşun kalkış saatinden önce bilete işlenmemesi, yolcunun no-show sayılmasına yol açar. AJet'in acente kuralları bunu açıkça yazar: uçuşun ne zaman iptal edildiği değil, bilete işlemin ne zaman yapıldığı no-show durumunu belirler.

Acentelerin dikkat etmesi gereken diğer noktalar:

• Rezervasyon ve bilet sınıfı aynı olmalı. Rezervasyon sınıfıyla biletleme sınıfı farklıysa ve fark tahsil edilmemişse havayolu farkı ADM olarak düzenler.
• Dış hatta no-show dönüşü iptal etmeyebilir. AJet, dış hat biletlerinde gidiş uçuşuna binilmemesi halinde dönüş uçuşlarının sistem tarafından otomatik iptal edilmediğini belirtir.
• Bağlantılı biletlerde kısıtlı kural geçerlidir. Birden fazla ücret bileşeninde değişiklik yapılıyorsa en kısıtlı ücret notundaki kural uygulanır.

ADM kavramı için ADM sayfasına bakabilirsiniz.

Yazılım değişiklik taleplerini nasıl yönetir?

Değişikliği yöneten bir yazılımın iki işi vardır: satış anında yolcunun değişiklik hakkını görünür kılmak ve satış sonrasında değişikliği teklif-onay akışıyla, ceza ve farkı göstererek işlemek. Değişikliğin otomatik yapılıp yapılamayacağı ise tedarikçi bağlantısının yeteneğine bağlıdır.

DIJI.TECH'in uçak bileti yazılımı bu iki işi şöyle karşılar:

• Satış anında: Paket (branded fare) seçim ekranında bagaj, değişiklik ve iade hakları yan yana gösterilir; iade ve değişiklik kuralları paket verisinden okunur. Sonuç ekranında "değiştirilebilir" ve "iade edilebilir" filtreleri bulunur.
• Satış sonrasında: Reissue (bilet değişikliği) Travelport ve Turkish Airlines bağlantılarında yazılım içinden teklif alınıp onaylanarak ya da vazgeçilerek yapılır. Diğer tedarikçilerde değişiklik, operasyon ekibinizin ilgili tedarikçinin süreciyle yürüttüğü bir işlemdir.
• Ücretlendirme: Değişiklik teklifinde havayolu cezası, yeni toplam fiyat ve tahsil edilecek değişiklik tutarı gösterilir; acentenizin satış sonrası hizmet bedeli ayrı bir kalem olarak hesaplanır ve onayda değişiklik tutarıyla birlikte tahsil edilir.

B2C satış sitesinde müşterinin kendi bilet değişikliğini yapması bulunmaz; değişiklik talepleri acenteye gelir ve acente tarafında işlenir. İade tarafındaki akış için uçak bileti iade süreci rehberine bakabilirsiniz.