Reissue nedir?

Reissue, kesilmiş bir uçak biletinde tarih, uçuş, saat veya rota değişikliği gerektiğinde eski biletin değeri kullanılarak yeni bir biletin düzenlenmesidir. Değişiklikte yeni uçuşla eski bilet arasındaki ücret farkı ve biletin ücret kurallarında yazan değişiklik cezası tahsil edilir. Türkçede "bilet değişikliği", İngilizcede "exchange" olarak da anılır.

Reissue nasıl yapılır?

Reissue, değişiklik talebinin fiyatlandırılması, müşteriye sunulması ve onay sonrası yeni biletin kesilmesinden oluşan bir süreçtir. Bilet void süresini geçtiyse ve yolcu seyahat etmeye devam etmek istiyorsa uygulanır. Tipik adımlar şöyledir:

1. Acente yeni tarih veya uçuş için uygunluk arar.
2. Sistem, eski biletin değerini dikkate alarak ödenecek tutarı hesaplar: ücret farkı ve varsa ceza.
3. Tutar müşteriye bildirilir; müşteri kabul ederse tahsilat yapılır.
4. Eski bilet değiştirilir, yeni bilet düzenlenir ve PNR'daki uçuş bilgisi güncellenir.

Ücret farkı negatifse, yani yeni uçuş daha ucuzsa, fark iadesinin yapılıp yapılmayacağı da biletin ücret kurallarına bağlıdır.

Örnek: dönüş tarihinin ertelenmesi

Ankara–Berlin gidiş-dönüş bileti olan bir yolcu, gidişi uçtuktan sonra dönüşünü üç gün ertelemek istesin. Gidiş kuponu kullanılmış olduğu için bilet void edilemez ve iade de yolcunun işine yaramaz; doğru işlem reissue'dur. Acente yeni dönüş tarihi için uygunluk arar, sistem kullanılmamış dönüş kuponunun değerini dikkate alarak ödenecek farkı ve ceza tutarını hesaplar. Yolcu tutarı onaylarsa tahsilat yapılır ve yeni bilet numarası PNR'a eklenir; gidiş bacağı olduğu gibi kalır.

Reissue tutarı nasıl oluşur?

Reissue tutarı, yeni bilet fiyatı ile eski biletin kullanılabilir değeri arasındaki fark ve havayolunun değişiklik cezasının toplamıdır. Acente bu tutara kendi satış sonrası hizmet bedelini ayrıca ekleyebilir.

Havayollarının paket bazlı değişiklik kuralları için havayolu bilet değişikliği kuralları rehberine, paketlerin kendisi için branded fare maddesine bakabilirsiniz.

Reissue, void ve iade farkı

Reissue biletin yerine yeni bir bilet düzenler ve yolculuk devam eder; void ve iade ise satışı geri alır, ancak void yalnızca kısa pencerede ve kesintisiz, iade ise ücret kurallarına göre yapılır. Yolcu seyahat etmeye devam edecekse reissue, vazgeçtiyse pencerenin açık olup olmamasına göre void veya iade seçilir.

Gönüllü ve zorunlu değişiklik

Gönüllü değişiklik yolcunun isteğiyle yapılır ve ücret kurallarına tabidir. Zorunlu değişiklik ise havayolunun uçuş saatini değiştirmesi veya uçuşu iptal etmesi gibi tarife değişikliklerinden doğar; bu durumda yolcuya sunulan seçenekler havayolunun politikasına ve yolcu haklarına ilişkin düzenlemelere göre belirlenir, gönüllü değişikliğin ceza kuralları doğrudan uygulanmaz. İki durumu ayırmak, acentenin müşteriye doğru tutarı bildirmesi için önemlidir.

Uçak bileti yazılımında reissue

DIJI.TECH'in uçak bileti yazılımı B2B acente portalında reissue'yu iki adımda yürütür: önce değişiklik teklifi alınır, ardından teklif onaylanır veya vazgeçilir. Teklifte ödenecek toplam tutar gösterilir; tedarikçi cezayı ayrı bildiriyorsa ceza da ayrıca görünür. Değişiklik fiyatı yalnızca teklif anında garanti olduğu için teklif kısa süre geçerlidir ve onay sırasında tutar yeniden kontrol edilir.

• Desteklenen bağlantılar: Teklif ve onay adımlarıyla çalışan reissue, Travelport ve Turkish Airlines biletleri için tanımlıdır. Diğer tedarikçilerde bilet değişikliği yazılımdan otomatik yapılmaz; tedarikçinin kendi süreciyle yürütülür.
• Hizmet bedeli: İptal ve değişikliklerde satış sonrası hizmet bedeli ayrı bir satır olarak eklenebilir.
• Tarife değişiklikleri: Rezervasyonları tedarikçiyle eşitleyen arka plan işlemi havayolu tarife değişikliklerini otomatik tespit edip operasyon kuyruğuna düşürür; operatör değişikliği kabul edebilir, reddedebilir veya ücretsiz iade başlatabilir.
• B2C satış sitesi: Müşterinin kendi bilet değişikliğini yapma imkânı yoktur; talepler acente üzerinden yürür.