E-bilet nedir?

E-bilet (elektronik bilet), uçak biletinin kâğıt yerine havayolunun sisteminde elektronik bir kayıt olarak tutulduğu bilet türüdür. Yolcuya e-posta ile gönderilen ya da yazdırılan e-bilet belgesi bu kaydın özetidir; asıl geçerli bilet havayolunun sistemindeki kayıttır. Belge sektörde "itinerary receipt" veya acente dilinde "voucher" olarak da anılır.

E-bilet nasıl ortaya çıktı?

E-bilet, kâğıt biletin yerini almak için IATA öncülüğünde yürütülen bir sektör projesiyle yaygınlaştı. IATA'nın 2008 yıllık raporuna göre sektör Haziran 2008'de tamamen elektronik biletlemeye geçmiş ve kâğıt biletler tarihe karışmıştır; yolcuların orijinal biletlerini acentelerden teslim alma zorunluluğu da bu geçişle ortadan kalkmıştır.

Bugün bir acente bilet kestiğinde fiziksel bir belge basılmaz. Bilet havayolunun sisteminde oluşur, yolcuya belge elektronik olarak gönderilir ve check-in işlemleri bu kayıt üzerinden yapılır.

E-bilette hangi bilgiler yer alır?

E-bilet belgesi, yolculuğun ve biletin tüm temel bilgilerini tek sayfada toplayan bir özettir. Belgede yolcunun kimliği, rezervasyon ve bilet numaraları, uçuşların ayrıntıları, bagaj ve paket hakları ile ücretin kırılımı yer alır; yolcu havalimanında ve check-in sırasında ihtiyaç duyacağı bilgileri bu sayfadan okur. Tipik bir belgede şunlar bulunur:

• Yolcu bilgileri: Yolcunun adı ve soyadı.
• Rezervasyon ve bilet: PNR kodu ve yolcuya ait bilet numarası.
• Uçuş bilgileri: Havayolu, uçuş numarası, kalkış ve varış havalimanları, tarih ve saatler, sınıf.
• Haklar: Bagaj hakkı ve paket bilgisi.
• Ücret: Ücret, vergi ve harçların kırılımı.
• Ek hizmetler: Satın alınan koltuk, bagaj gibi hizmetler.

Örnek: dört kişilik bir ailenin e-biletleri

İki yetişkin ve iki çocuktan oluşan bir ailenin İstanbul–Roma biletleri kesildiğinde rezervasyon tek PNR altındadır ama her yolcu için ayrı bir bilet numarası oluşur. Acente her yolcuya ait e-bilet belgesini ayrı sayfa olarak hazırlar; her sayfada yolcunun adı, kendi bilet numarası, ortak PNR kodu, uçuş saatleri ve bagaj hakkı yazar. Aile check-in için tek bir PNR kodu kullanabilir; yetişkinlerden biri seyahatten vazgeçip biletini iade ederse işlem yalnızca o yolcunun bilet numarası üzerinden yapılır ve diğer biletler etkilenmez.

E-bilet, PNR ve bilet numarası farkı

E-bilet bir bilet türü, PNR rezervasyon kodu, bilet numarası ise kesilen biletin kimliğidir. Bir e-bilet belgesinde üçü de yer alır ama farklı amaçlara hizmet eder.

PNR'ın ayrıntısı için PNR maddesine, ek hizmet belgeleri için ancillary ve EMD maddesine bakabilirsiniz.

E-bilet belgesi acente için neden önemlidir?

E-bilet belgesi, acentenin müşteriyle en çok paylaşılan ve en uzun süre saklanan belgesidir. Belgenin acentenin logosu ve iletişim bilgileriyle düzenlenmesi, müşterinin değişiklik veya iade için havayoluna değil acenteye dönmesini kolaylaştırır. Bagaj hakkı ve ücret kırılımının açıkça yazılması da havalimanında yaşanabilecek anlaşmazlıkları ve sonradan gelen soruları azaltır.

Uçak bileti yazılımında e-bilet

DIJI.TECH'in uçak bileti yazılımı bilet kesildiğinde e-bilet belgesini otomatik oluşturur. Acente portalında ve müşteriye açık satış sitesinde belgeler, satışı yapan acentenin veya sitenin markasıyla üretilir; böylece müşteri havayolunun değil acentenin belgesini alır ve değişiklik ya da iade için acenteye döner. Belgenin kanallara göre biçimi şöyledir:

• B2B acente portalı: Yolcu başına bir sayfalık, A4 boyutunda, acente markalı PDF. Belgede bagaj hakkı, ücret ve ek hizmetler yer alır; belge e-posta ile gönderilebilir, uçuş ve PNR bilgisi SMS ile de iletilebilir.
• B2C satış sitesi: Site markalı, Türkçe ve İngilizce e-bilet PDF'i. İptal edilen rezervasyonlarda belge "iptal" damgasıyla üretilir.
• Rezervasyon sayfası: Müşteri PNR'ı, bacak bazında PNR'ları ve paket detayını görür; rezervasyonu paylaşabilir, takvime ekleyebilir ve yazdırabilir.

Belgesini kaybeden müşteri, sitenin online işlemler sayfasından rezervasyonuna yeniden ulaşabilir ve bilgilerini tekrar yazdırabilir.