PNR nedir?

PNR (Passenger Name Record), bir uçuş rezervasyonuna ait yolcu adlarını, uçuş bölümlerini, iletişim bilgilerini, ücret ve biletleme durumunu tek bir yerde tutan rezervasyon kaydıdır. Günlük dilde "PNR" denildiğinde çoğu zaman bu kayda ulaşmayı sağlayan kısa rezervasyon kodu kastedilir. Pegasus'un seyahat sözlüğüne göre bu kod altı karakterli, harf ve rakamlardan oluşan bir koddur.

PNR'da hangi bilgiler bulunur?

PNR, bir rezervasyonun yapılabilmesi ve yönetilebilmesi için gereken temel bilgileri içeren bir kayıttır. Kayıt havayolunun veya GDS'in sisteminde tutulur ve rezervasyon boyunca güncellenir. Tipik bir PNR'da şu alanlar yer alır:

• Yolcu adları: Pasaporttaki veya kimlikteki yazımla soyad ve ad.
• Uçuş bölümleri (segmentler): Havayolu, uçuş numarası, tarih, sınıf ve durum.
• İletişim: Yolcunun veya acentenin telefon ve e-posta bilgisi.
• Biletleme bilgisi: Biletleme son tarihi (opsiyon) ya da kesilmiş biletlerin numaraları.
• Özel istekler: Yemek, koltuk veya özel yardım gibi talepler.

PNR nasıl oluşur?

PNR, acente veya yolcu bir uçuşu seçip yolcu bilgilerini girdiğinde rezervasyon sisteminde oluşturulur. Bu aşamada bilet henüz kesilmemiş olabilir; rezervasyon belirli bir süre opsiyonda bekler. Ödeme alınıp bilet kesildiğinde PNR'a bilet numaraları eklenir. Opsiyon süresi dolmadan bilet kesilmezse havayolu rezervasyonu iptal edebilir.

Örnek: bir aile rezervasyonunda PNR

İki yetişkin ve bir çocuktan oluşan bir aile için İstanbul–Antalya gidiş-dönüş rezervasyonu yapıldığını düşünelim. Rezervasyon tek bir PNR altında açılır: kayıtta üç yolcunun adı, gidiş ve dönüş uçuşları, ailenin iletişim bilgisi ve biletleme son tarihi bulunur. Ödeme alınıp biletler kesildiğinde PNR'a üç ayrı bilet numarası eklenir; aile check-in için tek bir rezervasyon kodu kullanır, iade veya muhasebe işlemlerinde ise her yolcunun bilet numarası ayrı ayrı işlem görür.

Aynı aile gidişte bir havayolunu, dönüşte başka bir tedarikçinin daha ucuz uçuşunu seçerse iki ayrı PNR oluşur. Bu durumda gidiş için yapılan bir değişiklik dönüş rezervasyonunu etkilemez; her PNR kendi kurallarına tabidir.

PNR'da isim neden önemlidir?

PNR'daki yolcu adı, yolcunun seyahat belgesindeki yazımla birebir uyumlu olmalıdır; çünkü kesilen bilet bu kayıttaki isme düzenlenir. Bilet kesildikten sonra isim değişikliği, havayolunun kurallarına göre ya hiç yapılamaz ya da ücrete tabi olabilir. Bu yüzden acenteler, yolcu bilgilerini opsiyon aşamasında, bilet kesilmeden önce kontrol eder.

PNR ile bilet numarası farkı

PNR rezervasyonu, bilet numarası ise satın alınmış bileti tanımlar. PNR rezervasyon anında tüm yolcular için tek kod olarak oluşur; bilet numarası ise ödeme alınıp bilet kesildiğinde her yolcu için ayrı düzenlenir ve iade, muhasebe ve mutabakatta kullanılır. İkisi sıkça karıştırılır ama farklı işlevler görür.

Bilet kesildikten sonra yolcuya gönderilen e-bilet belgesinde hem PNR kodu hem de bilet numarası yer alır.

Split-PNR nedir?

Split-PNR, tek bir yolculuğun farklı bölümleri için ayrı PNR'lar oluşturulmasıdır. En yaygın örnek, gidişin bir tedarikçiden, dönüşün başka bir tedarikçiden alındığı gidiş-dönüş rezervasyonudur. Bu durumda her bacak kendi PNR'ına sahip olur; iptal ve değişiklik kuralları da her PNR için ayrı uygulanır.

Uçak bileti yazılımında PNR

DIJI.TECH'in uçak bileti yazılımı rezervasyon akışında PNR'ı opsiyon (prebook) adımında tedarikçide oluşturur; ödeme öncesinde fiyat yeniden kontrol edilir, ardından bilet kesilir. Böylece rezervasyon, opsiyondan biletlemeye kadar tedarikçideki PNR koduyla izlenir; bu kod hem acente portalında hem de müşteriye açık satış sitesinde görünür.

• B2B acente portalı: PNR sorgulama, rezervasyonun olay zaman çizelgesi, notlar ve acentenin kendi referans numarası rezervasyon ekranında yer alır.
• Split-PNR: Gidiş ve dönüş farklı tedarikçilerden seçildiğinde her bacak için ayrı PNR oluşturulur ve rezervasyon tek kayıtta birleştirilir.
• B2C satış sitesi: Rezervasyon sayfasında PNR, bacak bazında PNR'lar ve biletleme son tarihi gösterilir. Müşteri, online işlemler sayfasında PNR ile soyadı veya e-posta adresini girerek rezervasyonunu sorgulayabilir; arama widget'ında da PNR sorgulama sekmesi bulunur.

Rezervasyon akışının tamamı uçak bileti rezervasyon sistemi sayfasında anlatılır.