Amadeus nedir?

Amadeus, seyahat acentelerinin onlarca havayolunun uçuşunu tek bir sistemden aradığı, rezervasyon (PNR) oluşturduğu ve bilet kestiği küresel dağıtım sistemlerinden (GDS) biridir. Sistemi işleten Amadeus IT Group, kamuya açık şirket profiline göre 1987'de kurulmuş, kurumsal merkezi Madrid'de olan ve seyahat ile turizm sektörüne yazılım sağlayan çok uluslu bir teknoloji şirketidir. Ad, Wolfgang Amadeus Mozart ve aynı adlı film nedeniyle de bilinir; bu sözlükte Amadeus, havacılıktaki rezervasyon sistemini ifade eder.

Amadeus ne işe yarar?

Amadeus, acentenin havayolu içeriğine tek bir bağlantıdan ulaşmasını sağlayan bir rezervasyon ve biletleme sistemidir. Acente Amadeus üzerinden uçuş uygunluğunu sorgular, ücretleri hesaplar, yolcu adına PNR oluşturur ve yetkisi varsa elektronik bileti düzenler. Bir rezervasyonda farklı havayollarının uçuşları birleştirilebilir; bu da aktarmalı dış hat biletlerinde acenteye esneklik sağlar.

Acentelerin Amadeus'ta yaptığı başlıca işlemler şunlardır:

• Uygunluk ve ücret sorgulama: Tarih, rota ve sınıfa göre uçuş ve fiyat arama.
• Rezervasyon: Yolcu bilgileriyle PNR oluşturma ve opsiyon süresini takip etme.
• Biletleme: IATA yetkisiyle elektronik bilet ve gerektiğinde EMD düzenleme.
• Satış sonrası: Void, iade ve değişiklik işlemleri.

Amadeus'a nasıl erişilir?

Acente Amadeus'a iki yoldan erişir: Amadeus ile doğrudan sözleşme yaparak ya da Amadeus içeriğini kendi yetkisiyle sunan bir konsolidatör üzerinden. Doğrudan sözleşmede acentenin kendi Amadeus kullanıcıları ve ofis tanımı olur; biletleme için IATA akreditasyonu ayrıca gerekir. Konsolidatör üzerinden çalışan acente ise Amadeus içeriğini konsolidatörün sistemi aracılığıyla satar.

Amadeus'un klasik kullanıcı ekranı, kısa komutlarla çalışan bir terminaldir. Rezervasyon personeli bu komutları eğitimle öğrenir. Yazılım geliştiriciler ise Amadeus'a API'ler üzerinden bağlanır; acente yazılımları bu sayede Amadeus içeriğini komut gerektirmeyen arama ekranlarında gösterebilir.

Örnek: Amadeus üzerinden aktarmalı bilet

Bir kurumsal müşteri için İzmir'den Toronto'ya, İstanbul aktarmalı bir bilet arandığını düşünelim. Acente Amadeus'ta tarih ve rotayla uygunluk sorgular; sistem farklı havayollarının aktarmalı seçeneklerini ve ücret sınıflarını döner. Acente uygun seçeneği yolcunun adı ve iletişim bilgisiyle rezerve eder ve bir PNR oluşur. Müşteri onay verene kadar rezervasyon opsiyonda bekler; onay geldiğinde ücret yeniden hesaplanır, ödeme alınır ve IATA'lı acente bileti kendi yetkisiyle keser. Satış, BSP raporlamasına yansır.

Aynı işlemi yapan bir acente yazılımı, bu adımları komut yazmadan, arama formu ve sonuç listesi üzerinden yürütür. Yolcu formu, uçuşun iç veya dış hat olmasına göre gerekli belgeyi (Kimlik No veya pasaport) ister.

Amadeus, Sabre ve Travelport karşılaştırması

Amadeus, Sabre ve Travelport, havayolu dağıtımında öne çıkan üç küresel GDS'tir. Üçü de aynı temel işi yapar: havayolu içeriğini acentelere dağıtır, PNR oluşturur ve biletlemeyi sağlar. Farklar kuruluş geçmişlerinde, merkezlerinde, sektörde kullanılan sistem kodlarında, araçlarında ve ticari şartlarındadır; acente seçimini çoğunlukla anlaşma koşullarına göre yapar.

Şirket bilgileri kamuya açık profillere dayanır; ticari şartlar ve erişim koşulları için ilgili GDS sağlayıcısının güncel bilgilerini kontrol etmek gerekir. Ayrıntılar için Sabre ve Travelport (Galileo) maddelerine bakabilirsiniz.

Uçak bileti yazılımında Amadeus

DIJI.TECH'in uçak bileti yazılımı Amadeus'a Amadeus Self-Service API v2 üzerinden bağlanır. Acentenin Amadeus hesabı yazılımda tedarikçi hesabı (credential) olarak tanımlandığında Amadeus sonuçları komut yazmadan, grafik arama ekranında diğer tedarikçilerin sonuçlarıyla birlikte görünür; rezervasyon ve ödeme adımları da aynı akıştan yürür. Bağlantının kodda tanımlı yetenekleri şunlardır:

• Branded fare (upsell): Havayolunun bagaj, değişiklik ve iade haklarına göre farklılaşan paketleri yan yana gösterilir.
• Opsiyon (prebook): Ödeme öncesinde PNR oluşturulur, ödeme anında fiyat yeniden kontrol edilir.
• Çok bacaklı arama: Tek yön ve gidiş-dönüşün yanında çok şehirli rotalar aranabilir.
• Satış sonrası: Bilet kesildikten sonraki iptal ve iadeler yazılımdan online yapılamaz; offline olarak destek ekibi üzerinden yürür.

Amadeus sonuçları; Sabre, Travelport, NDC ve konsolidatör sonuçlarıyla aynı aramada, aynı markup kurallarıyla listelenir. Amadeus için tedarikçi bazında ayrı kâr oranı tanımlanabilir. Bağlantının ayrıntıları Amadeus entegrasyonu sayfasındadır.