Troya nedir?

Troya, Türk Hava Yolları'nın kendi bünyesinde kullandığı rezervasyon sistemine verilen ad olarak bilinir. Havayolu personeli ve bu sistemle çalışan acente çalışanları Troya'da THY uçuşlarının rezervasyonunu yapar, ücretini hesaplar ve biletleme işlemlerini yürütür. Troya kullanımı havacılık ve turizm eğitimlerinde ayrı bir konu olarak öğretilir. Troya kelimesi aynı zamanda Çanakkale'deki antik kentin adıdır; bu sözlükte rezervasyon sistemini ifade eder.

Troya nasıl kullanılır?

Troya, rezervasyon ve ücret işlemlerinin kısa komutlarla yapıldığı terminal tipi bir havayolu rezervasyon sistemidir. Kullanıcı uygunluk sorgular, yolcu adlarını ve iletişim bilgilerini girer, rezervasyon kaydını (PNR) oluşturur ve ücret hesaplatır. Komutlar ezberlenmesi gereken bir yapıda olduğu için sistemi verimli kullanmak eğitim ve deneyim gerektirir.

Troya ile çalışan bir rezervasyon personelinin günlük işi tipik olarak şunları kapsar:

• Uygunluk sorgulama: Tarih ve rotaya göre THY uçuşlarını ve sınıflarını görüntüleme.
• Rezervasyon: Yolcu bilgileriyle PNR oluşturma ve opsiyon takibi.
• Ücret hesaplama: Seçilen sınıf ve rota için ücretin hesaplanması.
• Değişiklik ve iptal: Mevcut rezervasyonlar üzerinde düzenleme.

Troya ile GDS ve NDC arasındaki fark

Troya tek bir havayolunun kendi sistemi, GDS çok sayıda havayolunu dağıtan aracı sistem, NDC ise havayolunun içeriğini acente yazılımlarına taşıyan IATA veri standardıdır. Üçü de THY uçuşlarına erişim sağlayabilir ama farklı ihtiyaçlara hizmet eder.

GDS ve NDC farkını GDS mi NDC mi rehberinde ayrıntılı olarak ele aldık.

Acenteler için Troya neden önemlidir?

Troya, THY uçuşlarıyla yoğun çalışan acenteler ve havayolu personeli için temel bir mesleki beceri olarak görülür. THY'nin acentelere yönelik prosedürleri ise kullanılan sistemden bağımsız olarak acenteleri bağlar. Örneğin THY'nin acente prosedürlerinde, opsiyon süresi sonunda bilet bildirimi alınmayan PNR'lardaki segmentlerin THY tarafından iptal edildiği belirtilir.

Kuralların güncel hâli için THY'nin acente bilgi sayfası esas alınmalıdır; kurallar havayolu tarafından zaman zaman güncellenir.

Troya mı, yazılım mı?

Troya ile acente yazılımı birbirinin alternatifi değil, farklı işlere yarayan araçlardır. Troya, THY uçuşlarında komutlarla hızlı işlem yapmak isteyen deneyimli rezervasyon personeline hitap eder. Acente yazılımı ise THY'yi diğer havayolları, GDS'ler ve konsolidatörlerle aynı ekranda karşılaştırmak, alt acentelere satış açmak, kâr oranlarını yönetmek ve B2C satış sitesinden müşteriye doğrudan satış yapmak için kullanılır. Bir acentede iki araç birlikte de kullanılabilir: karmaşık operasyonlar komut ekranında, günlük satış ise yazılım üzerinden yürür.

Uçak bileti yazılımında Troya ve THY

DIJI.TECH'in uçak bileti yazılımı THY'ye Troya ekranı üzerinden değil, Turkish Airlines NDC bağlantısıyla bağlanır. Bu sayede komut bilmeyen bir kullanıcı da THY uçuşlarını arama formundan arayıp satabilir. THY NDC bağlantısında kodda tanımlı yetenekler şunlardır:

• Rota senkronu, branded fare paketleri ve çok bacaklı arama.
• Void, iade ve bilet değişikliği (reissue) teklif ve onayı.
• Split-PNR, ek hizmet satışı ve koltuk haritası.
• Kurumsal seyahat modülünde şirkete tanımlı THY kurumsal kodu ile özel fiyat ve Miles&Smiles numarasının otomatik dolması.

THY sonuçları; Pegasus ve AJet NDC, GDS ve konsolidatör sonuçlarıyla aynı aramada listelenir. Bağlantının ayrıntıları THY NDC entegrasyonu sayfasındadır.